所有工具

統計與品管計算工具

免費統計與品管計算工具:樣本數計算機、信賴區間、敘述統計、相關迴歸分析、NPS淨推薦值、製程能力 Cp/Cpk 與良率 DPMO,適合市場研究與品管工程師。每個工具皆支援資料匯入與結果匯出。

樣本數計算機

問卷調查、市場研究或抽樣檢驗,該抽幾份才夠準?輸入信心水準與可接受誤差,算出所需樣本數。

📥 資料匯入(選用)
格式:母體數,信心水準(%),誤差範圍(%),預期比例(%)。母體數留空或填0視為無限母體。
廣告
份(建議樣本數)
無母體修正基礎值
母體修正後
使用 Z 值
公式:n₀ = Z²×p(1-p)/e²;若提供母體數則套用有限母體修正 n = n₀/(1+(n₀-1)/N)。僅適用簡單隨機抽樣。

樣本數計算:問卷該發幾份才夠準?

「我的問卷該發幾份?」是市場研究最常被問、卻最容易被誤解的問題。答案跟母體大小幾乎無關,關鍵在你能接受多少誤差。

1. 樣本數跟母體大小關係不大

很多人直覺認為母體(如全台灣 2300 萬人)越大,需要的樣本數就要越多。但統計學告訴你:當母體夠大時(例如超過 2 萬),樣本數幾乎不再隨母體成長而增加。同樣 95% 信心水準、5% 誤差,母體 5 萬人和母體 500 萬人,所需樣本數幾乎一樣(約 384 份)。真正決定樣本數的是你能接受的誤差範圍信心水準

2. 業界標準:95% 信心水準、5% 誤差

這是市場研究最常見的組合,對應樣本數約 384 份(無限母體、p=50%)。信心水準提高到 99%,樣本數會明顯增加;誤差範圍從 5% 縮小到 3%,樣本數會暴增超過 2.7 倍——這就是「精準度」的代價,本頁的「樣本數 vs 誤差範圍」曲線圖把這個關係視覺化給你看。

3. 為什麼預設用 p=50%

公式中的 p(預期比例)在 50% 時,p×(1-p) 數值最大,算出的樣本數也最大——這是最保守、最安全的假設。如果你已經知道大概的比例(例如去年調查滿意度約 70%),可以代入更準確的 p 值,得到的所需樣本數會比用 50% 假設更小。

4. 有限母體修正什麼時候重要

當母體規模較小(例如公司內部 200 名員工的滿意度調查),有限母體修正會明顯降低所需樣本數。母體越小,修正效果越明顯;母體夠大時修正幾乎沒有作用。

📌 一句話總結:樣本數主要由誤差範圍與信心水準決定,跟母體大小關係不大(除非母體很小)→ 業界常用 95%/5% 組合約需384份 → 不確定比例時用 p=50% 最保守。

樣本數計算常見問題

母體越大,需要的樣本數也要越多嗎?
不一定。當母體規模夠大(通常超過2萬)時,所需樣本數幾乎不再隨母體成長而顯著增加,因為決定樣本數的主要是誤差範圍與信心水準,而非母體大小。只有母體較小時,有限母體修正才會明顯降低所需樣本數。
為什麼常聽到「樣本數384」這個數字?
384是95%信心水準、5%誤差範圍、預期比例50%(最保守假設)下的無限母體標準樣本數,是市場研究業界最常用的基準組合,因此經常被提及。
信心水準和誤差範圍要怎麼選?
95%信心水準、5%誤差範圍是業界最常見、CP值最高的組合。若研究結果攸關重大決策(如醫療、政策),可考慮提高信心水準至99%或縮小誤差範圍,但所需樣本數會明顯增加。

信賴區間計算機

調查出來的數字有多可信?輸入樣本資料,算出母體真實值的信賴區間與誤差範圍。

📥 資料匯入(選用)
比例模式可貼 0/1 清單自動算比例;均值模式貼原始數據自動算平均與標準差。
廣告
点估計值
下界
上界
誤差範圍 ±
均值模式 n<30 時建議改用 t 分配計算,本工具採常態近似(Z分配),小樣本結果僅供參考。

信賴區間是什麼?破解「95%機率」的常見誤解

「95%信賴區間」是統計學中最常被誤解的概念之一。它不是說「真實值有95%機率落在這個範圍」,正確理解能讓你避免在報告中犯錯。

1. 正確理解:信賴水準描述的是「方法」,不是「這一次」

95%信賴區間真正的意思是:如果你用同樣方法重複抽樣100次、各算一次信賴區間,平均會有95次的區間包含真實的母體值。對單一一次調查得出的區間,真實值要嘛在裡面、要嘛不在,並非「95%機率在裡面」。這個區別很細微但在學術寫作中很重要。

2. 誤差範圍跟樣本數成反比的平方根關係

想把誤差範圍縮小一半,樣本數要增加到4倍——這是平方根關係。本頁「樣本數計算機」可以反過來幫你估算,要達到多窄的信賴區間,需要多少樣本。

3. 比例 vs 均值,公式不同

調查滿意度百分比用「比例」信賴區間(margin = Z×√(p(1-p)/n));分析平均分數、平均消費金額則用「均值」信賴區間(margin = Z×(σ/√n))。本頁兩種模式都支援,並可直接貼上原始數據自動計算。

4. 小樣本(n<30)要小心

當樣本數小於30時,常態分配(Z分配)的近似效果會變差,正規做法應改用t分配(會得到較寬的信賴區間,更保守)。本工具採Z分配近似,小樣本結果僅供參考,正式研究建議用統計軟體以t分配計算。

📌 一句話總結:信賴區間描述的是抽樣方法的可靠度,不是單次結果的機率 → 想縮小誤差範圍要大幅增加樣本數 → 小樣本(n<30)建議改用t分配。

信賴區間常見問題

95%信賴區間是不是代表真實值有95%機率在這個範圍內?
嚴格來說不是。95%信賴水準描述的是「重複抽樣方法」的可靠度:若重複抽樣100次各算一次區間,平均95次會包含真實值。對單次調查得出的區間,真實值要嘛在裡面要嘛不在,這是統計學中常見的誤解。
想把誤差範圍縮小一半,樣本數要增加多少?
要增加到約4倍。誤差範圍與樣本數呈反比平方根關係,這是為什麼提高精準度的成本很高,也是為什麼業界常在5%誤差範圍打住、而非追求更精確的數字。
樣本數很小(例如n=10)可以用這個工具嗎?
可以試算,但結果僅供參考。樣本數小於30時,常態分配近似效果變差,正規分析應改用t分配(結果會更寬、更保守)。重要決策建議用統計軟體進行正式的t分配計算。

敘述統計計算機

貼上一串數據,自動算出平均數、中位數、標準差、四分位數,並繪製箱型圖。

📥 資料匯入
這是本工具的主要輸入方式:貼上原始數據即可,不需手動逐筆輸入。
廣告
平均數
樣本數 n
中位數
眾數
標準差(樣本)
變異數
全距 Range
Q1 / Q3
IQR 四分位距

敘述統計入門:平均數、中位數、標準差到底在說什麼

一串數據丟給你,第一步永遠是敘述統計:用幾個數字摘要這堆資料的「中心」與「離散程度」。搞懂這幾個指標,看任何報表都更有感。

1. 平均數 vs 中位數:哪個更能代表資料?

平均數容易被極端值拉走——10個人薪水都5萬,1個老闆領500萬,平均數會被拉到接近50萬,完全不能代表「一般員工」。這種情況下中位數(排序後正中間的值)更能代表真實情況。資料越偏態(如薪資、房價),中位數越重要;資料越對稱,平均數和中位數會很接近。

2. 標準差在量什麼

標準差衡量資料的「離散程度」——數字越大,代表資料越分散、越不集中在平均數附近。兩組平均分數都是80分的班級,標準差小的代表大家程度接近,標準差大的代表有人很強有人很弱。

3. 箱型圖怎麼看

箱型圖一眼濃縮五個關鍵數字:最小值、Q1(前25%)、中位數、Q3(前75%)、最大值。箱子涵蓋中間50%的資料(IQR四分位距),箱子越窄代表資料越集中。本頁箱型圖還會自動標出離群值(用1.5倍IQR規則判定)——超出 Q1−1.5×IQR 或 Q3+1.5×IQR 的點,用紅點特別標示。

4. 離群值該刪除嗎?

不一定。離群值可能是真實的極端案例(如真的有超高消費客戶),也可能是輸入錯誤。發現離群值後,第一步是「檢查」而非「刪除」——先確認資料是否有誤,再決定是否排除。

📌 一句話總結:資料偏態時看中位數比平均數更準 → 標準差衡量離散程度 → 箱型圖一眼看五個關鍵數字 → 離群值先檢查再決定是否排除。

敘述統計常見問題

平均數和中位數該看哪一個?
資料對稱分布時兩者接近,看哪個都可以;資料有極端值或明顯偏態(如薪資、房價)時,中位數較不受極端值影響,更能代表「一般」情況。建議兩者都算出來互相對照。
箱型圖的離群值是怎麼判定的?
採用統計學常用的1.5倍IQR規則:數值低於 Q1−1.5×IQR 或高於 Q3+1.5×IQR 視為離群值。本工具會自動計算並用紅點標示在箱型圖上。
發現離群值該刪掉嗎?
不建議直接刪除。應先檢查該筆資料是否為輸入錯誤;若確認是真實的極端案例,是否排除需依分析目的判斷,刪除前建議記錄並說明理由。

相關與迴歸分析

兩組數據有沒有關係?算出相關係數、迴歸方程式與 R²,並繪製散佈圖。

📥 資料匯入
每行格式為「X值,Y值」,例如「廣告預算,銷售額」配對數據。
廣告
相關係數 r
樣本對數 n
R²(解釋力)
迴歸方程式
相關不等於因果。R² 表示 Y 的變異中有多少比例可由 X 解釋,僅適用線性關係。

相關分析與迴歸:兩組數據有關係,不代表誰造成誰

「廣告花得多、業績就好」——這是相關還是因果?相關分析能告訴你兩件事有沒有一起變動的趨勢,但解讀因果關係需要更謹慎。

1. 相關係數 r 怎麼解讀

r 介於 −1 到 +1:正值代表正相關(一個變大、另一個也變大),負值代表負相關。一般經驗法則:|r|≥0.7 算強相關、0.4~0.7 中度相關、0.2~0.4 弱相關、低於0.2 幾乎無相關。本頁計算後會自動標示方向與強度。

2. 「相關不等於因果」的經典案例

統計學最愛舉的例子:冰淇淋銷量和溺水人數高度正相關——但不是冰淇淋導致溺水,而是「夏天」這個共同因素同時推高兩者。看到相關係數很高,先想想是否有第三個變數同時影響兩邊,不要急著下因果結論。

3. R² 在說什麼

R²(決定係數)= r²,代表 Y 的變異中有多少比例可由 X 解釋。R²=70% 表示用 X 來預測 Y,能解釋掉七成的變化,剩下三成由其他未知因素決定。R² 越高,迴歸方程式的預測力越強。

4. 迴歸方程式只適用線性關係

簡單線性迴歸假設兩變數呈直線關係。若實際資料是曲線關係(如收益隨時間先升後降),線性迴歸會嚴重失準。畫散佈圖先用肉眼檢查資料形狀,是用迴歸分析前最重要的一步——這也是本頁附上散佈圖的原因。

📌 一句話總結:r 衡量線性關係的方向與強度 → 相關不等於因果,留意是否有共同因素 → R²代表X能解釋Y變異的比例 → 用散佈圖先確認資料是否真的呈線性關係。

相關分析常見問題

相關係數多少算「高度相關」?
一般經驗法則:|r|≥0.7為強相關、0.4~0.7為中度相關、0.2~0.4為弱相關、低於0.2幾乎無相關。但實際門檻依領域而異,社會科學資料的相關係數通常比物理量測資料低。
相關係數高,可以說A導致B嗎?
不能直接這樣推論。相關只說明兩者有共同變動的趨勢,可能是A導致B、B導致A,或是有第三個共同因素同時影響兩者(如冰淇淋銷量與溺水人數都受「夏天」影響)。確立因果關係需要對照實驗或更嚴謹的研究設計。
R²和相關係數r有什麼不同?
R²=r²,是相關係數的平方。r描述線性關係的方向(正負)與強度;R²描述Y的變異中有多少比例可由X解釋,恆為正值、不分方向,常用於評估迴歸模型的解釋力。

NPS 淨推薦值計算機

顧客滿意度調查的標準指標。輸入推薦者/中立者/貶低者人數,或直接貼上原始評分。

廣告
NPS(−100 ~ +100)
總受訪人數
推薦者佔比
貶低者佔比

NPS 淨推薦值:一個問題看穿顧客忠誠度

「你有多大可能將我們推薦給朋友?」這一題,是全球企業最愛用的顧客忠誠度指標。簡單到只有一題,卻能精準預測回購率與口碑效應。

1. NPS 怎麼分類

受訪者依0-10分回答推薦意願:9-10分是推薦者(Promoters,忠誠且會主動推薦);7-8分是中立者(Passives,滿意但不特別熱情、容易被競品搶走);0-6分是貶低者(Detractors,可能會說負評影響他人)。NPS = 推薦者佔比% − 貶低者佔比%,範圍 −100 到 +100。

2. 為什麼7-8分不算「推薦者」

這是NPS方法論刻意設計的嚴格標準——研究發現,給7-8分的顧客雖然滿意,但忠誠度不夠穩固,遇到更好的選擇容易流失,不能算真正的推薦者。這種「寧可嚴格也不要灌水」的設計,讓NPS比一般滿意度調查更能預測真實的顧客行為。

3. 業界基準怎麼看

NPS沒有放諸四海皆準的「好」數字,因產業而異。一般經驗:0以下需要正視問題、0-30尚可、30-70算良好、70以上是世界級水準(如Apple、Costco等指標性品牌常在此區間)。比起絕對數字,更重要的是跟自己過去比較、以及跟同產業競品比較

4. NPS 的限制:只告訴你「多少」,不告訴你「為什麼」

NPS是個精簡的單一指標,適合長期追蹤趨勢,但它不會告訴你貶低者不滿意的原因。實務上建議搭配開放式問題(「是什麼原因讓您給這個分數?」),才能找到具體的改善方向。

📌 一句話總結:NPS=推薦者%−貶低者%,範圍−100~+100 → 7-8分故意不算推薦者,標準嚴格 → 跟自己歷史與同業比較比看絕對值更有意義 → 搭配開放題才知道「為什麼」。

NPS 常見問題

NPS幾分算好?
沒有放諸四海皆準的標準,因產業而異。一般經驗:0以下需正視問題、0-30尚可、30-70良好、70以上為世界級水準。比起絕對數字,更建議跟自己過去的NPS趨勢與同產業競品比較。
為什麼7-8分不算推薦者?
這是NPS方法論刻意採取的嚴格標準。研究顯示給7-8分的顧客雖滿意但忠誠度不夠穩固,容易被更好的選擇吸引而流失,因此被歸類為中立者而非推薦者,讓NPS更能反映真實的顧客忠誠度。
NPS可以看出顧客不滿意的原因嗎?
不行,NPS只是一個精簡的單一分數,適合長期追蹤趨勢,但不會說明原因。建議搭配開放式問題(如「是什麼原因讓您給這個分數?」)一起調查,才能找到具體的改善方向。

製程能力與良率分析

品管工程師必備:Cp/Cpk 看製程穩不穩,DPMO/Sigma 水準看不良率換算成六標準差等級。

1製程能力指標(Cp / Cpk)
📥 量測資料匯入(選用)
貼上實際量測值,系統自動算出製程平均與標準差並填入下方。
Cpk
Cp(潛在能力)
Cpk(實際能力)
製程偏移
Cp≥1.33 一般視為製程能力良好;Cpk 考慮製程偏移,Cpk < Cp 代表製程未置中。
2良率 / DPMO / 六標準差水準
σ Sigma 水準
良率 Yield
不良率
DPMO
Sigma 水準採業界慣用 1.5σ 製程飄移修正估算,為近似值。

Cp、Cpk、DPMO、Sigma水準:品管工程師的核心指標全解析

製程「能不能用」,不是看有沒有不良品,而是看這四個數字:Cp、Cpk、DPMO、Sigma水準。看懂它們,才能跟工程團隊與客戶談品質規格。

1. Cp 和 Cpk 差在哪:有沒有「置中」

Cp(製程潛力指標)只看規格寬度與製程變異的比例,假設製程剛好置中於規格中心。Cpk(製程能力指標)則進一步考慮製程是否真的置中——若製程平均值偏離規格中心,Cpk 會明顯低於 Cp。Cpk 永遠 ≤ Cp,兩者差距越大,代表製程偏移越嚴重,即使變異不大,也可能因為偏移而產出大量不良品。

2. Cpk 數值怎麼判讀

Cpk意義
< 1.0製程能力不足,會產出明顯不良品
1.0 ~ 1.33尚可,邊緣水準,建議改善
1.33 ~ 1.67良好,業界常見的合格標準
≥ 1.67優異,接近六標準差水準

3. DPMO 與 Sigma 水準:把不良率換算成「等級」

DPMO(Defects Per Million Opportunities,百萬機會缺陷數)把不良率標準化,方便跨產品、跨產線比較。Sigma水準則是業界更直觀的等級制:3σ≈93.3%良率(業界平均偏低)、4σ≈99.4%、5σ≈99.98%、6σ≈99.99966%(每百萬次機會只有3.4次缺陷,世界級水準,如奇異、摩托羅拉的招牌標準)。本頁換算採業界慣用的「1.5σ製程飄移」修正,與業界常見對照表一致。

4. 重要前提:常態分配假設

Cp/Cpk 與 Sigma 水準的計算都假設製程數據呈常態分配(鐘形曲線)。若製程資料明顯偏態或有多重峰值,這些指標會失真,建議先用本頁「敘述統計」的箱型圖檢查資料分布,或用直方圖確認常態性再採用 Cp/Cpk。

📌 一句話總結:Cp看潛力、Cpk看實際(含置中),Cpk永遠≤Cp → 業界常以Cpk≥1.33為合格標準 → DPMO/Sigma把不良率換算成跨產業可比的等級 → 這些指標都假設資料呈常態分配,用前先檢查分布。

製程能力與良率常見問題

Cp和Cpk有什麼不同?
Cp假設製程剛好置中於規格中心,只看規格寬度與變異的比例;Cpk進一步考慮製程是否真的置中,若製程平均偏離中心,Cpk會明顯低於Cp。Cpk永遠小於等於Cp,是更貼近實際狀況的指標。
Cpk要達到多少才算合格?
業界常見標準:Cpk≥1.33視為製程能力良好、Cpk≥1.67為優異(接近六標準差水準)。低於1.0代表製程能力不足,會產出明顯不良品,需要立即改善。實際門檻依產業與客戶要求而異。
六標準差(6σ)代表什麼水準?
6σ代表每百萬次機會只有約3.4次缺陷(良率約99.99966%),是奇異、摩托羅拉等公司推廣的世界級品質標準。對照表:3σ≈93.3%良率、4σ≈99.4%、5σ≈99.98%、6σ≈99.99966%。多數業界平均製程落在3-4σ之間。
Cp/Cpk適用所有製程嗎?
不一定。Cp/Cpk與Sigma水準的計算都假設製程數據呈常態分配。若資料明顯偏態或有多重峰值,這些指標會失真,建議先用箱型圖或直方圖檢查資料分布是否接近常態,再採用這些指標判讀。

QC 抽樣表(允收抽樣計畫)

「這批貨抽幾件驗?幾件不良算退貨?」輸入批量與允收品質界限(AQL),算出抽樣數與允收/拒收數。

📥 資料匯入(選用)
格式:批量,檢驗水準(1/2/3),AQL(%)。檢驗水準 1=I、2=II(最常用)、3=III。
廣告
件(應抽樣本數)
字碼
允收數 Ac(≤此數量收)
拒收數 Re(≥此數量退)
⚠ 本計算依抽樣理論(卜瓦松近似、95%允收機率對應AQL)動態推算字碼與Ac/Re,理念與ANSI/ASQ Z1.4、GB/T 2828.1(MIL-STD-105E)一致,但實際數字可能與官方公告表略有差異。正式驗收、合約或稽核用途請以官方發布的標準抽樣表為準。

QC 抽樣表怎麼用?批量、AQL、Ac/Re 一次搞懂

進貨檢驗、出貨檢驗不可能每件都驗,「抽樣檢驗」用統計學原理,在合理成本下控制品質風險。搞懂三個關鍵字:字碼、AQL、Ac/Re,你就能看懂任何一張抽樣表。

1. 抽樣計畫的三步驟

第一步,依批量(這批貨總件數)與檢驗水準查出對應的字碼(Sample Size Code Letter,A~R);第二步,字碼直接對應一個固定的樣本數(例如字碼 K 固定抽 125 件,與 AQL 無關);第三步,字碼配合你選的 AQL,查出允收數 Ac拒收數 Re——抽出的樣本中不良品數量 ≤ Ac 就允收整批,≥ Re 就拒收整批。

2. AQL 是什麼,不是「允許的不良率」

AQL(Acceptance Quality Limit,允收品質界限)常被誤解為「容許的不良率上限」,但更精確的意義是:當整批的真實不良率等於 AQL 時,這個抽樣計畫設計成约有 95% 的機率允收這批貨(即生產者承擔約5%被誤判拒收的風險)。AQL 數字越小,代表標準越嚴格,需要的樣本數通常越大、允收標準越嚴苛。

3. 檢驗水準怎麼選

一般檢驗 II 是業界預設、最常使用的水準,沒有特殊理由通常就用它。檢驗水準 I 抽樣數較少(檢驗成本低但風險略高),水準 III 抽樣數較多(檢驗更嚴格、風險更低,常用於關鍵零件或新供應商導入初期)。

4. OC 曲線:抽樣計畫的「體檢報告」

OC(Operating Characteristic)曲線畫出「實際不良率」對應「被允收機率」的關係。理想的抽樣計畫曲線應該很陡——不良率剛好在 AQL 以下時幾乎都允收,超過一個門檻(稱為 LTPD,消費者拒收品質界限)後幾乎都拒收。曲線越平緩,代表抽樣計畫的判斷力越弱,可能「好貨被拒、壞貨被收」。本頁圖表把這條曲線畫給你看,幫助判斷目前抽樣計畫是否夠嚴謹。

📌 一句話總結:批量+檢驗水準→字碼→樣本數 → 字碼+AQL→Ac/Re允收拒收門檻 → AQL是「95%允收」的設計點,不是不良率上限 → 用OC曲線檢查抽樣計畫夠不夠嚴謹。

QC 抽樣表常見問題

AQL 是「允許的不良率」嗎?
不完全是。AQL(允收品質界限)的精確定義是:當整批真實不良率等於AQL時,該抽樣計畫設計成約有95%機率允收整批。AQL數字越小代表標準越嚴格,但它描述的是抽樣計畫的設計目標,而非「保證不良率低於此值」。
字碼(Code Letter)是什麼?
字碼是依批量與檢驗水準查出的英文字母代號(A至R),用來決定固定的樣本數。同一字碼不論AQL多少,抽樣數都相同;只有允收數Ac與拒收數Re會隨AQL不同而改變。
檢驗水準 I、II、III 該選哪個?
一般檢驗II是業界預設、最常用的水準。水準I抽樣數較少、檢驗成本低但風險略高;水準III抽樣數較多、更嚴格,常用於關鍵零件、新供應商導入初期或客戶有特殊要求時。
抽樣結果跟官方標準表會不會不一樣?
本工具依AQL抽樣理論(卜瓦松近似法、95%允收機率對應AQL)動態計算,理念與ANSI/ASQ Z1.4、GB/T 2828.1(MIL-STD-105E)一致,但具體數字可能與官方公告表存在細微差異。正式驗收、合約稽核等場合請以官方發布的標準抽樣表為準。

資料來源:統計學常用公式(常態分配近似)、六標準差業界慣用換算 公式最後核對:2026-06-20